日本語サポートチケットについての続報

昨日の Chiyo Linden さんのオフィスアワーで、
日本語のチケットについて
いろいろ聞いてきましたのでご紹介します＾＾

　●まだ、サポートのページに書かれています、
　　メールでの日本語サポート窓口

　　　jpsupport@secondlife.com

　　ですが、
　　これは今後閉鎖されるそうです。

　　現在処理中のメールが終わった段階で閉鎖となるようで、
　　新しい問い合わせに対しては、

　　　日本語でチケットを出してください

　　と案内しているそうです。

　　これからサポートに問い合わせをされる場合は、
　　メールではなくて、
　　必ずチケットで出されるようにしてください＾＾

　●チケットでの
　　アカウントのレベルによるサポート内容の区別ですが、
　　現在は、まだそこは区別していない段階だそうです。

　　もし、英語のサポートチケットのように
　　「Special　Questions」相当の項目が用意されたら、
　　ベーシックの方は
　　そこのみのサポートになるそうです。

　　　（これは本来の形です）

　　今は、まだそれがありませんので、
　　現在あるメニューの中から
　　該当する項目を選んでくださいということでした。

　●メールの場合は、
　　ちよさんの方で、

　　　メールの内容から英語のチケットを作成して…

　　という手間がかかっていたそうですが、

　　チケットになることで、それが無くなって、
　　担当者（会計やコンシェルジュなど）へ
　　チケットをすぐに仕分けをすることが出来るので、
　　より効率的になるそうです。

　　こういったことにより、
　　現在は、日本語サポートでも

　　　メールよりもチケットの方が対応が早い

　　という状況が起きているそうです＾＾

　●チケットは、ちよさん以外のサポートスタッフにも共有されますので、

　　　・他の日本語の出来るスタッフ
　　　　（お一人いらっしゃるそうです）

　　　・翻訳を使って対応出来るスタッフ

　　からも返答が貰える可能性があるそうです。

　　これまでのメールサポートに比べると、
　　こういった点でも改善がみられるということでした＾＾

　●日本語のページでサポートチケットを送信すると、

　　　日本語サポートの担当分

　　として処理されるそうです。

　　そのため、

　　　スタッフが多くて早く処理してもらえる（ことが多い）
　　　英語のサポートに対応してもらいたいから

　　と英語で内容を記入しても、

　　日本語のページで入力したものは、
　　日本語サポートのスタッフがまず対応することになりますので、
　　日本語で入力した場合と
　　対応してもらう早さは変わらなくなってしまうそうです。

　　もし、英語の方でサポートが必要な場合は、
　　ページを英語に切り替えてからチケットを出してください
　　ということでした。

以上です。


　メールサポートは廃止される

という点は、非常に重要な出来事ですので、
ご存知無い方にはぜひ教えてあげてください＾＾


　（Chiyo Linden さんのオフィスアワーより）

ツイート