日本語サポートについて

リンデンの日本語サポートについて、
どういう形で運用されているかなどが
なかなか伝わっていないところがありますので、
その辺を紹介してみますね＾＾


リンデンの日本語サポートの担当は、
現在は

　Chiyo Linden さん

お一人です。

Chiyo Linden さんお一人で、
全ての日本人のサポートをされています。

　（リンデンのサポートは、
　　会社全体で 30 名ほどだそうです）

Chiyo Linden さんの所属は、
サポートの中の
インワールドチーム（I-World）になります。


Chiyo Linden さんは、

　平日　：4 時間
　土曜日：7 時間
　日曜日：お休み

というシフトだそうですので、
常時、対応出来るわけではありません。


また、

　日本語サポートの担当

と言うと、

　日本語サポート専門

だと思ってしまう方も多いと思いますが、
リンデンでは「日本語サポート専門」というのはなくて、

　英語のサポート＋第二言語があればそのサポート

となるそうです。

つまり、Chiyo Linden さんの場合は、

　英語のサポート＋日本語のサポート

ということになります。

一応メインは「日本語サポート」ということにはなっているそうですが、
英語のサポートで手が足りない場合は、
そちらの応援に行くこともあるそうですので、

　日本語のサポートのお仕事だけをしていればいい

という状況ではないそうです。

実際、オフィスアワーの途中でも、
サポートチャットの対応に追われていることもあるくらいです。


Chiyo Linden さんは、
リンデンの本社勤めではなくて、
リモート勤務されています。

このため、
サポート以外の他の部署への問い合わせなどは、

　会社ですぐに担当者に渡す／その場で説明する

ということが出来ませんので、
その辺で時間が掛かってしまうこともあるそうです。


こういった状況から、
日本語サポートでは
どうしても

　メールが届いてから、2 〜 3 日以内に回答

　他の部署が絡んでいる問い合わせは、
　時間が掛かってしまう

という形になってしまうそうです。

英語のサポートのように
迅速かつ充実したサポートは
まだまだ無理な状況だそうですので、

　（今無理して Chiyo Linden さん倒れちゃったら、
　　「日本語サポート終了」ということも
　　無いとは言えない話ですので…＞＜）

日本語サポートに問い合わせなどをされる方は、
その辺も考えながら
メールされるようにしてくださいね＾＾


　（Chiyo Linden さんのオフィスアワーより）

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